MYSTERY SHOPPER

Los clientes piden cada vez más y nosotros como empresa debemos estar dispuestos a dárselo.

La venta actualmente no se limita solo a las características del producto y al precio en si, involucra aspectos de la atención al cliente que cada vez más relevantes.

PORQUE ES IMPORTANTE REALIZAR EVALUACIONES MYSYERY SHOPPER?

Por la Satisfacción del Cliente

A la hora que el cliente decide realizar una compra: el saludo, la amabilidad, la actitud corporal, la capacidad de transmitir las características le producto, el profesionalismo y el interés hacia las necesidades de los cliente son aspectos fundamentales. Las experiencias de compra positivas son la base fundamental para la fidelización de los clientes.

Si un cliente se lleva una experiencia positiva de la compra quería volver por más, por el contrario, las experiencias negativas que puedan tener los clientes en los locales les hace buscar un mejor servicio en la competencia.

En la medida que las empresas sean conscientes de las necesidades específicas de sus clientes podrán mejorar los aspectos de la comunicación, haciendo más fácil el acercamiento a ellos y el proceso de compra. 

Un cliente satisfecho le cuenta a 2 personas, un cliente insatisfecho le cuenta a 10 personas.

El mystery shopping es una herramienta eficaz a la hora de mejorar los procesos encaminados hacia la atención al cliente, ya que, mediante una metodología que arroja datos tanto cualitativos como cuantitativos permite ubicar, en primera instancia, los puntos críticos de control y las mejoras necesarias en general. Tomar medidas correctivas y asertivas mediante el mystery shopper permite que las empresas hoy en día ahorren dinero y tiempo.